Chega! A paciência acabou. Demita sua cliente, AGORA!

Você precisa demiti-la AGORA! E eu não estou louco!

Calma, vou explicar melhor nas próximas linhas… =)

Ajudando a várias Consultoras da Natura, Avon, Boticário e Mary Kay, uma das preocupações era:

Devo continuar com clientes que ainda, nem sequer, pagaram suas contas?

Ok, você precisa do seu pão de cada dia – e tenho certeza de que Deus te dá capacidades para consegui-lo. Contudo, isso não significa que você tem que ficar desesperada e vender a pessoas que não honram seus nomes muito menos os compromissos, não é verdade?

Portanto, vamos primeiro conhecer os tipos de clientes.

Temos três tipos de clientes quando se refere a pagamento:

1. A Cliente EXCEPCIONAL: A cliente que compra e paga em dia. Tem vezes que paga até antes do vencimento. Jamais perca uma dessas!
2. A Cliente Normal: Ela costuma comprar e pagar em dia mas, às vezes, atrasa um pagamento por alguma razão (doença, esquecimento, atraso no salário e etc)
3. A Cliente Infiel: Ela sempre enrola. Compra mas leva dias, semanas ou até meses para pagar. Fuja dessas!
4. A Cliente Ladra: O nome já diz tudo, não é? Comprou, não pagou e nem vai pagar. Chega até a ameaçar.

Saber que existe esses tipos de clientes é fácil, o problema é identificá-los.

Identificar a cliente excepcional ou a ladra, na primeira compra, é bem difícil, claro. Mas podemos diminuir os riscos de termos essas más clientes.

Eu disse “DIMINUIR” os riscos, não “EVITÁ-LOS” pois é quase impossível quando alguém irá nos dá um calote, concorda?

Neste caso, você deve trabalhar de uma maneira mais inteligente, utilizando técnicas que o próprio mercado criou para se assegurar de clientes problemáticos.

Como fazer para se defender? Imite as lojas!

O que acontece quando você vai comprar algo no crédito (via carnê de pagamento), pela primeira vez, em uma loja? Ela faz a análise do crédito e depois limita-o!

A vantagem das lojas é que elas possuem acesso a um banco de dados com o histórico de pagamento de quase todos os compradores do país e, talvez, até do mundo.

Você, Consultora de Sucesso, ainda não tem SUA loja, e não tem acesso a essas informações mas poderá fazer algo que poderá minimizar os riscos:

LIMITAR O CRÉDITO!

Isto mesmo: crie um limite de compras para sua recente cliente – aquela que está comprando pela primeira vez. Por exemplo: primeira compra até R$ 50,00. Você pode aumentar esse limite de acordo com o histórico de pagamentos dela. Simples assim!

Igualzinho às lojas, não é?! 😀

Principalmente se for uma pessoa que você não tem conhecimento de nada a respeito dela como, por exemplo, “fama/popularidade” de ser pagadora ou não.

Mas, antes que você demita sua cliente, tenho uma possível solução quanto à maneira de cobrar.

Se a cliente for realmente honesta, ou seja, excepcional ou uma “normal”, ela será transparente e sincera em mais de 90% dos casos e dirá que não tem condições de pagar naquele momento e que fará o possível para quitar a dívida. Isso você já sabe. Mas a ideia é:

• SACADA 1: Neste caso, dê um prazo exato em dias para retornar o contato. Exemplo: em 5 ou 8 dias; ou: “Passo aí na segunda-feira, às 15h, certo?”. Ao dar um prazo fixo, há uma pressão psicológica para que a cliente se esforce para pagar até aquele dia.

Porém, se for uma má cliente, quero dizer, uma cliente infiel, execute a sacada acima mais a próxima:

• SACADA 2: Não fale com ela via WhatsApp (ou qualquer outro aplicativo) ou via internet. Converse PESSOALMENTE pois assim você mostrará que é algo sério e que você, de fato, precisa daquele dinheiro. Use suas emoções para tentar “tocar” no coração dela e ela decida pagar. 😉
• Importante + SACADA 3: não vale a pena continuar com uma cliente assim. Mesmo assim, ofereça a opção de pagar via cartão de crédito por meio de pagamento online – por exemplo, usando o PagSeguro.

Seja SUPER EDUCADA. Jamais faça uma cobrança de uma maneira áspera ou qualquer coisa que venha a criar riscos de processos judiciais. Você é a pessoa mais especial do SEU negócio. Não se desvalorize. Você é muito importante! 😉

• SACADA DIFÍCIL mas NECESSÁRIA: Quando estiver diante de uma cliente infiel ou mesmo com perfil de “ladra”, considere aquele dinheiro perdido. Sei que é triste, mas é melhor. Isto pode parecer estranho mas é muito melhor você perder algo material do que perder sua honra (ou até sua vida) – Deus te livre disso!

É esse tipo de cliente que você DEVE DEMITIR!

DICA BÔNUS

Para evitar essa sensação de não saber se irá receber, ou ainda, de ter que cobrar para uma amiga sua, comece a fazer a transição de vender fiado para vender via cartão de crédito.

Assim, você transfere a responsabilidade de inadimplência para as administradoras de cartões. Livre-se desta dor de cabeça!

Se mesmo assim a cliente não fizer qualquer esforço para liquidar o “fiado”, DEMITA-A!

“Pouco prejuízo é lucro” em algumas situações, e é por isso que você deve DEMITIR SUA CLIENTE quando ela não for honesta com você.

Você deve mesmo aturar todo e qualquer tipo de cliente? Claro que não!

Valorize-se e DEMITA SUA CLIENTE RUIM:

• Clientes que não valorizam seu negócio
• Clientes que não valorizam sua amizade

Chegou a Hora de Agir!

Se tudo isso de que falei fizer sentido pra você, então está na hora de você avançar ainda mais e melhorar a administração do seu negócio. Por isso, aproveite para aprender ainda hoje e colocar em prática o mais rápido possível. Não só pra receber das clientes difíceis, mas para AUMENTAR SUAS VENDAS!

Então, inscreva-se no Congresso para Consultoras e aprenda a resolver esses problemas e DAR A VOLTA POR CIMA, aumentando as vendas e a clientela!

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Abraços e até o próximo artigo! 😉